Returpolicy

 

Vi gör allt för att kontrollera varor innan de skickas. På grund av de produkter vi säljer kan vissa av dessa produkter skadas eller bli defekta under transporten. Om en vara levereras till köparen skadad eller defekt kommer Ancient Wisdom att göra allt för att lösa ärendet snabbt och i enlighet med de villkor som anges på denna sida.

 

Som en B2B-leverantör är det en viktig skyldighet för köparen att inspektera alla leveranser omedelbart efter mottagandet och rapportera eventuella avvikelser inom de tidsramar som anges nedan.

 

1. Skadade/defekta varor vid mottagandet:
Vänligen informera oss om eventuella skadade eller defekta varor inom 3 arbetsdagar efter att du mottagit din beställning.

• Så här rapporterar du: Kontakta oss via e-post på hello@aw-dropship.eu eller genom att använda sidan Kontakta oss på webbplatsen. Vänligen ange orderreferensnummer, artikelnummer och ge en tydlig beskrivning och fotobevis på felet eller skadan.

• Särskilt meddelande om smycken: Observera att alla skadade eller defekta silversmycken måste returneras fysiskt till oss för inspektion. Enbart fotografiska bevis är inte tillräckligt för dessa varor.

• Lösning: När felet eller skadan har verifierats kommer vi i första hand att utfärda ett tillgodokvitto motsvarande värdet av den/de berörda varan/varorna till ditt konto. Efter ömsesidig överenskommelse kan vi erbjuda en ersättning eller återbetalning.

• Tunga/högvärdiga varor: För varor som levereras med budtjänst och ett värde över 15 € (exkl. moms) och som har ett synligt fel kan vi på begäran skicka en ersättningsvara och samtidigt ordna en budtjänst för upphämtning av den skadade varan.

 

2. Saknade varor i beställningen:
Vänligen informera oss om eventuella saknade varor inom 3 arbetsdagar från leveransdatumet för din beställning.

• Så här rapporterar du: Kontakta oss via e-post eller onlinechatt och ange ditt ordernummer och artikelkoden för den/de saknade varan/varorna.

• Lösning: Efter verifiering krediterar vi ditt konto med värdet av den/de saknade varan/varorna.

 

3. Varor som skickats av misstag av Ancient Wisdom:
Om du har mottagit några varor som du inte har beställt, vänligen informera oss om detta så snart som möjligt.

• Procedur: I de flesta fall kan vi ordna upphämtning av varorna eller tillhandahålla en förbetald returetikett.

• Lösning: När de felaktiga varorna har returnerats och inspekterats skickar vi de korrekta varorna. Alternativt, och efter ömsesidig överenskommelse, kan vi behandla en återbetalning eller utfärda butikskredit för varorna.

 

4. Varor som felaktigt beställts av köparen (frivillig retur):
Som en förmån för våra handelspartners erbjuder vi ett frivilligt alternativ att returnera oönskade varor. Du måste meddela oss om din avsikt att returnera varor inom 14 kalenderdagar efter mottagandet.

• Så här rapporterar du: Du måste meddela oss skriftligen via e-post eller via sidan Kontakta oss. När detta har rapporterats kommer vi att ge instruktioner för returen.

• Villkor för retur:

  • Du ansvarar för hela kostnaden för returportot.

  • Varorna måste returneras oanvända, oskadade, kompletta och i sin originalförpackning, intakta och säljbara.

  • Hygienrestriktioner: Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av varor vars förpackning har öppnats eller skadats (t.ex. kosmetika, eteriska oljor), såvida inte varan är defekt.

• Lösning: Vid mottagande och inspektion av de returnerade varorna kommer en återbetalning av varans kostnad att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.